Proč ještě nedorazil můj výběr na účet?
Zde jsou možné důvody:
Těžaři nepotvrdili blok
Po odeslání žádosti o výběr budou vaše prostředky odeslány do blockchainu. Před připsáním finančních prostředků na váš účet je nutné potvrzení těžařů. Počet potvrzení se může lišit podle různých blockchainů a čas provedení se může lišit. Pokud vaše finanční prostředky po potvrzení nedorazí na váš účet, můžete se s žádostí o ověření obrátit na příslušnou platformu.
Prostředky nebyly vybrány
Pokud se stav vašeho výběru zobrazí jako Probíhá nebo Čeká se na výběr, znamená to, že vaše žádost stále čeká na převod z vašeho účtu, pravděpodobně kvůli velkému počtu nevyřízených žádostí o výběr. Transakce budeme zpracovávat v pořadí, v jakém jsou odeslány, a žádné ruční zásahy nejsou možné. V případě, že vaše žádost o výběr zůstane nevyřízená déle než hodinu, můžete se obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím nápovědy OKX.
Nesprávný nebo chybějící tag
U kryptoměn, které chcete vybrat, může být povinné vyplnění tagu/poznámek (tag/memo/komentář). Najdete ho na stránce vkladu na odpovídající platformě.
Pokud naleznete tag, zadejte ho do pole Tag/paměť/komentář na stránce pro stažení naší platformy. Pokud ho na odpovídající platformě nenajdete, můžete se obrátit na zákaznickou podporu a ověřit si, jestli je třeba ho vyplňovat.
Pokud příslušná platforma nevyžaduje tag/poznámku/komentář, můžete do pole Tag/poznámka/komentář na stránce pro stažení naší platformy zadat 6 náhodných číslic.
Poznámka: pokud zadáte nesprávný/chybějící tag/poznámku/komentář, může to vést k neúspěšnému stažení. V takovém případě se můžete pro pomoc obrátit na naši zákaznickou podporu.
Vložte tag/poznámku/komentář do pole Tag/poznámka/komentář.
Neshodná síť pro výběr
Před odesláním požadavku na výběr se ujistěte, že jste vybrali síť, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by to mohlo vést k chybě výběru.
V poli Síť pro výběr vyberte síť pro výběr, kterou podporuje příslušná platforma.
Chcete například vybírat kryptoměny z nás na platformu B. Vybrali jste na naší platformě blockchain OEC, ale platforma B podporuje pouze blockchain ERC20. To může vést k chybě výběru.
V takovém případě se můžete pro pomoc obrátit na naši zákaznickou podporu.
Částka poplatku za výběr
Poplatek za výběr, který jste zaplatili, náleží těžařům na blockchainu, nikoli nám, za zpracování transakcí a zabezpečení příslušné blockchainové sítě. Poplatek závisí na částce zobrazené na stránce pro výběr. Čím vyšší poplatek je, tím rychleji kryptoměna dorazí na váš účet.
Pokud se na vás nic z výše uvedeného nevztahuje, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu kliknutím na tlačítko níže: