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关于2023年9月13日交易服务故障的说明

发布于 2023年9月20日

1. 故障过程:

欧易OKX站的交易服务在 2023年9月13日 15:38:07 (UTC+8)~15:43:01 (UTC+8) 期间,部分交易产品出现价格异常。

本次故障的详细时间线为:
15:38:07 (UTC+8) ,交易系统出现局部异常,开发人员通过监控和报警马上发现了问题,且陆续收到客户反馈;
在此期间 ,经过紧急排查,找到了系统异常点,并实行了修复方案,重点对系统配置进行了优化;
15:43:01 (UTC+8) ,交易系统完全恢复正常。

2. 是什么导致了这次故障?

交易系统使用的平台限价服务,由于系统配置更新产生了异常,造成部分交易产品无法正常发布委托,致使价格出现偏差导致部分用户触发爆仓或止损。

3. 我们通过做哪些工作来避免本次故障再次发生?

1). 优化系统配置更新的流程和发布流程;
2). 增强交易系统的稳定性,减少内部系统之间的依赖,从而减少潜在的风险;
3). 完善内部监控系统,对系统使用到的限价,进行更精细的监控。

4. 我们的承诺?

欧易致力于为我们的宝贵客户群体提供一个极可靠、高性能、多功能的平台。为达到这一目的,我们会对系统性能、稳定性和功能进行持续的优化。然而,由于 365 天全时段不间断地运行高性能系统非常复杂并充满挑战,意外问题仍会偶尔出现。
我们明白及时的沟通对于我们的客户至关重要,以及透明性是建立信任的核心。若发生任何问题,我们会尽快地通过官方的 Telegram 社群渠道、Status API API 接口和 Status 页面通知我们的客户。

欧易团队
2023年9月20日